Предпринимательство, народное хозяйство
Сущность этого метода состоит в том, что специально обученные люди - таинственные покупатели - исследуют рынок того или иного продукта от лица потенциального клиента. Цель такого исследования рынка не одна - тайный покупатель преследует сразу несколько целей компании:
- оценка системы обучения персонала;
- оценка материальной и нематериальной мотивации персонала;
- исследование методик повышения лояльности к продукту компании или бренду;
- оценка использования рекламных материалов;
- конкурентная разведка;
- стимулирование сбыта продукции;
- оценка качества обработки электронных заявок.
Как правило, все эти цели преследуют одну большую цель компании: оценить, как именно происходит сбыт ее продукции и что может стать помехой на пути качественного продвижения товара.
В качестве критериев оценки при проведении исследования с помощью методики "таинственный покупатель. " используются следующие:
- выполнение сотрудниками принципов и норм этикета (приветливое и доброжелательное отношение к клиенту);
- грамотность, понятность и вежливость речи сотрудников;
- внешний вид сотрудников и его соответствие фирменному стилю компании;
- выполнение сотрудниками всех принятых в компании стандартов;
- соблюдение сотрудниками чистоты и порядка в помещении и на своих рабочих местах;
- эффективность мерчендайзинга;
- скорость обслуживания;
- доступность сотрудников для клиентов.
"Mystery shopping" отличается от других методов маркетингового анализа. Другие, прежде всего, направлены на анализ маркетинговой среды продукции с точки зрения фактических данных или мнения потребителей. А "тайный покупатель" - это, прежде всего, оценка того, как именно продается товар и продвигается бренд.
Таинственным покупателем должен быть хорошо обученный представитель компании-исследователя рынка. Ему должны быть известны цели компании, поэтому зачастую этим покупателем становится кто-то из менеджмента компании. Однако это может быть и сторонний специалист, посвященный в цели компании.
Данная методика эффективна как сама по себе, так и в сочетании с другими. В целом же, различные методики маркетинговых исследований лучше сочетать друг с другом. Именно в таком случае достигается максимальный эффект от исследования. Источник: Маркетинговое агентство FDFgroup. Маркетинговые и социологические исследования . на всей территории России.
Тайный покупатель
Одним из наиболее эффективных методов маркетинговых исследований является "mystery shopping" - тайный покупатель.Сущность этого метода состоит в том, что специально обученные люди - таинственные покупатели - исследуют рынок того или иного продукта от лица потенциального клиента. Цель такого исследования рынка не одна - тайный покупатель преследует сразу несколько целей компании:
- оценка системы обучения персонала;
- оценка материальной и нематериальной мотивации персонала;
- исследование методик повышения лояльности к продукту компании или бренду;
- оценка использования рекламных материалов;
- конкурентная разведка;
- стимулирование сбыта продукции;
- оценка качества обработки электронных заявок.
Как правило, все эти цели преследуют одну большую цель компании: оценить, как именно происходит сбыт ее продукции и что может стать помехой на пути качественного продвижения товара.
В качестве критериев оценки при проведении исследования с помощью методики "таинственный покупатель. " используются следующие:
- выполнение сотрудниками принципов и норм этикета (приветливое и доброжелательное отношение к клиенту);
- грамотность, понятность и вежливость речи сотрудников;
- внешний вид сотрудников и его соответствие фирменному стилю компании;
- выполнение сотрудниками всех принятых в компании стандартов;
- соблюдение сотрудниками чистоты и порядка в помещении и на своих рабочих местах;
- эффективность мерчендайзинга;
- скорость обслуживания;
- доступность сотрудников для клиентов.
"Mystery shopping" отличается от других методов маркетингового анализа. Другие, прежде всего, направлены на анализ маркетинговой среды продукции с точки зрения фактических данных или мнения потребителей. А "тайный покупатель" - это, прежде всего, оценка того, как именно продается товар и продвигается бренд.
Таинственным покупателем должен быть хорошо обученный представитель компании-исследователя рынка. Ему должны быть известны цели компании, поэтому зачастую этим покупателем становится кто-то из менеджмента компании. Однако это может быть и сторонний специалист, посвященный в цели компании.
Данная методика эффективна как сама по себе, так и в сочетании с другими. В целом же, различные методики маркетинговых исследований лучше сочетать друг с другом. Именно в таком случае достигается максимальный эффект от исследования. Источник: Маркетинговое агентство FDFgroup. Маркетинговые и социологические исследования . на всей территории России.
Похожие материалы:
Далее
Далее
